该店工作人员在接待她时口头承诺

本报讯 (记者 陈泥 通讯员 许婧 邱艺锦)由于产后内分泌失调导致脱发,林女士找到海沧某化妆品店,花1万多元购买了头部护理服务谁知大半年过去了,不仅头发没有长出来,还出现了头皮发痒等症状

但最近林女士发觉,虽然已经坚持了这么长时间,自己的头发非但没有长出来,还出现头皮发痒的症状,完全没达到该店承诺的治疗效果更让她气愤的是,最近一个疗程在做护理时她发现,自己在店内购买的头部护理品竟然是已经超过保质期的产品!

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林女士说,因为产后脱发严重,今年3月,她找到海沧某化妆品店接受头部护理该店工作人员在接待她时口头承诺,称通过护理可以长出头发于是林女士满怀期望,半年多来坚持到该店接受头皮护理,至今累计已在脱发白发原因及治疗该店消费了15500元

林女士大失所望,向商家反映要求退款,但遭到对方拒绝她只得向海沧区市场监管局12315投诉台投诉,要求商家给予退款经12315工作人员主持调解,商家最终同意将人民币1万元退还给她