北京健康宝答疑三种弹窗提示各有解决指

「本文来源：北京晚报」

如果近期发现北京“健康宝”出现弹窗或提示，该如何处理？8月16日，首都之窗网站上发布了相关部门关于解决“健康宝”弹窗问题的指南。

弹窗1

进行信息登记后，如果“健康宝”弹窗提示“暂不能确认您的防疫相关健康状态。为了您能够使用北京‘健康宝’展示您的防疫相关健康状态，将通过‘通信大数据行程卡’对您14天内行程信息进行核验”。

指南

这意味着用户过去14天内有进(返)京行为，或可能曾到访或正处于京外中高风险地区。对此，用户需要点击页面上的“继续”，并按照操作流程通过“通信大数据行程卡”进行14天内行程信息核验。如果14天内无中高风险区驻留情况，“健康宝”将恢复绿码；如存在中高风险区驻留史，请立即与所在社区或相关单位联系报到，以便正确履行防疫义务。

弹窗2

完成行程申报后，如果弹窗提示“由于您近期有到访或途经疫情中高风险地区的情况，请您遵守北京市和当地的防疫政策，暂缓来京；如您已经来京，请完成信息登记，并立即与所在社区、街道或相关单位联系报到，以便于您正确履行防疫有关义务”。

指南

这时用户需要暂缓来京或立即与所在社区、街道或相关单位联系报到。如果不需要进行隔离，社区将在管理系统中进行登记。完成登记1小时后，在健康宝个人中心中退出登录并重新登录，健康宝将更新为“未见异常”。如健康宝未恢复“未见异常”状态，则需要与社区联系确认登记信息是否正确。

弹窗3

如果弹窗提示“疫情无小事，大家共防守！由于您近期可能有到访或途经疫情风险地区情况，北京‘健康宝’暂不能确认您的防疫相关健康状态。按照北京市防疫政策要求，请您立即联系居住社区。如有疑问，请致电市民服务热线或点击‘我有疑问’留言”。

指南

需要用户立即联系所在社区、单位，配合开展疫情风险排查工作。最终，由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态”。如有疑问，可以点击页面中的“问号”图标获取更多信息。

此外，如果人在外地，北京“健康宝”状态突然变成了黄码“居家隔离”，说明本人曾到访或仍处在中高风险地区所在县(市、区、旗)，需待所在县(市、区、旗)全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县(市、区、旗)旅居史后，北京“健康宝”才会恢复绿码。本报记者曹政

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