端午假期乘火车出行,遇到这些问题怎么办

端午假期

乘坐火车出行

你可能遇到这些疑问

哪些证件可自动识读进站？

电子客票行程信息提示如何打印？

积分兑换的电子客票是否可以报销？

……

别着急

客服为您答疑解惑

候补车票订单如何支付？

候补购票需预付款，按订单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

会员为受让人在网站或手机APP兑换车票，能否在受让人本人账户内办理改签？

乘车人可在本人账户中查看车票信息，但不可以办理改签。

可以删除常用联系人吗？

居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证注册用户和常用联系人（乘车人）：“已通过”的常用联系人（乘车人）在30天内不能删除。

护照的注册用户和常用联系人（乘车人）：“已通过”、“预通过”的常用联系人（乘车人）30天内不能删除。注册用户名下原有的居民身份证常用联系人（乘车人）可以删除。

请问手机号被占用了，无法注册怎么办？

如果提示您的手机号已被占用，您可以使用被占用的手机号拨打转人工服务，提供相应信息，工作人员会帮您核实，核实后进行手机号解绑。

哪些证件可自动识读进站？

使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

电子客票行程信息提示如何打印？

旅客通过.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可在车站指定窗口或自动售票机打印。

网上办理先退票再退款业务后，可以让别人代领退票款吗？

可以，代办人需持本人有效身份证件原件、乘车人购票证件原件和报销凭证前往车站窗口办理。

积分兑换的电子客票是否可以报销？

积分兑换的电子客票属于会员奖励产品，仅作为有效乘车凭证，不能报销也不再打印纸质车票，只打印“行程信息提示单”且不打印“赠”字；非电子客票，可打印纸质积分兑换的车票。

铁路畅行会员积分是不是只有会员本人购票才能使用，给家人买票能使用积分吗？

可以将他人设置为受让人，受让人在添加成功60天（含当天）后自动生效，生效后即可使用账户积分给他人买票。

哪些旅客可以进行候补购票？

网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。

来源：沈阳铁路

编辑：零柒

本文来源：城市晚报